高铁换车型“降座”，不妨按退票标准补偿乘客2017-05-04 13:34:22 锐评关注
据《新京报》报道，5月2日上午，围棋七段、第28届名人战冠军的国手连笑发布消息称，自己从北京南至杭州东的旅途中，遭遇高铁列车“降座”，而当其向列车乘务员咨询时，却被告知“没有别的解决办法”。 在接受杭州当地媒体采访时，连笑称，“当时乘务员态度不是很好，而且因为是临时通知，自己猝不及防，铁路部门给出了两个解释，选择退票或改签，或选择铁路部门的差价补偿。” 根据后来铁路部门发布的信息，连笑之所以遭遇“强制降座”，是因为列车遇到临时换底，也就是突然改变了车型。 但这个说法，在北京时间“锐评”（微信ID：Btimelun）看来，只能算是原因，却不能成为乘务员一系列做法的理由。 相比起来，民航的做法颇为值得借鉴，之前热议的“超售”问题，通常都有补偿给旅客，有的航空公司也会在更换飞机的情况下提供升舱券，而不是简单的补差价。 但从后来北京铁路局的致歉回应看，只提到“应启动应急预案……旅客可以选择改签或全额退票，如仍然乘坐本次列车，可按规定在到站退还票款差价。”也就是说，即便是所谓应急预案，也没有为给乘客造成不便而进行赔偿的意思。
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发表于 2017-5-5 21:19
